九章云极GPU服务器维保服务项目是亚博威在智算硬件维保领域的典型项目，服务对象为国内领先的AI算力与数据智能平台服务商北京九章云极科技有限公司，2025年9月签订，服务期两年，保障其部署于济南中国移动IDC机房的63台八卡H100智算服务器。智算设备高密高功耗、单机价值高，一旦宕机直接影响客户的AI训练与推理业务，项目以原厂级服务标准、GPU备件先行机制与7×24快速响应体系，为客户核心算力资产提供全周期保障。
一、项目概况
九章云极GPU服务器维保项目为AI算力服务商提供63台八卡H100智算服务器的两年整体维保。设备集中部署于济南中国移动IDC机房，采用8U高密机型、单机搭载8颗H100 GPU、整机功率密度高，对供电、散热与GPU健康管理的要求远高于通用服务器；同时设备异地托管于三方机房，现场响应速度与备件周转效率成为服务的核心挑战。项目通过原厂级服务标准、GPU等核心部件备件先行、一线现场与二线专家协同，实现故障快速闭环：报修后72小时内备件与现场工程师到达机房并解决故障，所有故障7日内修复，全年零重大算力业务中断，服务承诺全面兑现。
二、客户领导评价
综合来看，本项目以"专业对口、响应迅速、敢承诺能兑现"为核心优势。我们作为AI算力服务商，GPU服务器就是生产资料，一张卡停下来就是直接的算力损失。亚博威在合同里把72小时备件到场、7日内修复写进SLA，还承诺整机返厂时先行提供备机并承担上下架与运费，这是我们选择他们的关键原因。服务团队进场后对63台设备的SN、配置与健康状态全部建档，一线驻场与二线专家响应及时，故障分析报告做得规范细致。我们对服务效果高度认可，愿意在后续算力扩容中继续合作。
三、运维服务内容
我们为客户提供了面向高密智算设备的专项维保方案，内容包括：
7×24小时在线技术支持：热线受理全年无休，接报后1小时内响应，4小时内完成远程支持，复杂故障即时转现场支持服务。
现场硬件支持服务：GPU卡备件先行，报修启动后72小时内备件与现场技术人员到达机房并解决故障，所有故障7日内修复，保障维保设备正常运行。
配件更换范围：覆盖GPU、GPU基板、AOM PCIe交换板、CPU、硬盘、内存、电源、网卡、风扇等核心部件；整机在机房现场无法定位故障原因需返厂维修时，乙方先行提供备机，负责设备上下架并承担来回运费。
主动健康管理：每年提供1次设备健康检查，服务启动前双方共同核验维保产品的全部SN，确保保障范围清晰无争议。
四、运维服务过程
在项目实施过程中，我们遵循标准化流程并结合智算托管机房场景特性：
入场核验与建档：按合同逐一核对63台设备的SN与配置，建立序列号级台账与性能健康基线，明确设备状态、承载业务与备件兼容信息。
分级响应机制：按I级致命故障（系统瘫痪、业务中断）、II级严重故障（部分重要服务故障或性能明显下降）、III级普通故障（暂不影响正常业务）三级定义，匹配差异化响应时限与升级路径。
备件前置储备：针对GPU、GPU基板、AOM交换板等高价值核心部件建立专项备件清单与供应通道，保障备件先行承诺可兑现。
机房现场作业规范：严格遵守中国移动IDC机房管理制度，人员入场报备、操作全程留痕，敏感部件更换执行双人复核。
报告与复盘：每次故障修复后向客户提交故障分析报告，季度复盘故障趋势并动态调整巡检重点与备件结构。
验收闭环：按服务满30天、满180天、365天后1个月内的节点组织阶段性验收并出具验收报告，服务过程全程可追溯。
五、运维服务成果
项目实施以来，客户智算设备运行稳定性与运维效率显著提升：
业务连续性保障：63台八卡H100智算服务器在服务期内稳定运行，未发生因硬件故障导致的重大算力业务中断。
SLA全面兑现：1小时响应、72小时备件与人员到场、7日修复的服务承诺持续达标，故障响应及时率100%。
风险前置化解：GPU、内存、硬盘等易损部件隐患在巡检与年度健康检查中提前识别处置，返厂维修场景通过备机兜底实现业务零等待。
能力验证：高价值智算设备的原厂级维保能力获得AI算力服务商认可，成为亚博威GPU维保业务的重要标杆案例。
