中国电信济南智算中心维保项目是亚博威服务国家级算力基础设施的代表性项目。该项目是响应国家数字经济发展战略、夯实山东乃至华东地区算力基础设施的关键布局，核心是建设高性能、大规模的数据中心与智算集群，其中包含512卡算力机器，支撑人工智能等产业的蓬勃发展。项目需满足1小时响应、72小时内修复的高时效要求，具备软硬件综合排障能力以应对复杂大模型业务，并实现从被动救火到主动预测的运维模式转型，通过完善备件库体系、组建原厂级专业工程师团队、建立预见性故障干预机制，成功保障算力基础设施的稳定高效运行。
一、项目概况
济南智算中心GPU集群维保项目为运营商智算基地的512卡算力集群提供高标准维保服务。集群承载多个算力大模型，业务不间断要求极高：GPU故障需在1小时内响应并给出解决方案，72小时内完成修复，对复杂GPU故障的快速修复能力与备件储备能力提出双重考验；同时大模型业务软件层面错综复杂，运维团队需具备软硬件综合排障能力，并从被动救火转向主动管理、从成本中心转向价值创造。项目通过三大抓手实现目标：完善备件库体系建设、组建具备原厂支持的专业工程师团队、建立预见性故障干预机制，全年故障响应及时率100%，算力集群稳定运行获得客户高度认可。
二、客户领导评价
综合来看，本项目以"响应快、能力全、有预见"为核心优势。512卡集群承载多个大模型业务，维保响应时效直接决定算力产出，亚博威团队把1小时响应、72小时修复的硬指标执行得非常到位。更难得的是团队具备软硬件综合排障能力，大模型业务出问题能快速定位是硬件层还是软件层，这一点比单纯换件的价值大得多。项目团队还主动做预见性管理，对潜在故障提前给出建议、确定时间窗口、提前规划处理，避免了故障对正常业务的影响。我们对合作效果高度认可。
三、运维服务内容
我们为客户提供了面向大模型算力集群的综合维保方案，内容包括：
高时效维保保障：覆盖512卡GPU集群，执行1小时响应并给出解决方案、72小时内完成修复的SLA承诺，保障业务不间断运行。
软硬件综合排障：针对集群承载的多个算力大模型，配备专业测试软件与原厂支持工程师队伍，实现硬件故障与软件问题的快速定位与协同处置。
备件体系保障：建立与集群规模匹配的专项备件库，针对GPU等核心部件强化储备，支撑复杂故障的快速修复。
预见性运维服务：对预见性故障及时给出建议，确定处理时间窗口，提前规划维护操作，确保故障干预不影响正常业务运行。
四、运维服务过程
在项目实施过程中，我们以"时效、能力、预见"为主线组织服务：
入场建档：对512卡算力设备建立序列号级台账与健康基线，明确设备状态、承载模型业务与备件兼容信息。
高频监控与快速响应：实时监控集群运行状态，故障发生后1小时内响应并给出解决方案，72小时内完成修复，全程记录可追溯。
软硬件协同排障：依托专业测试软件与原厂支持工程师队伍，对复杂故障开展跨层定位，硬件问题快速换件、软件问题协同排查。
预见性干预：基于巡检数据与故障趋势分析，对预见性故障提前预警、给出处置建议并确定时间窗口，将维护操作安排在不影响业务的窗口期。
持续优化：定期复盘故障数据与备件消耗，动态调整备件储备结构与巡检重点。
五、运维服务成果
项目实施以来，客户智算中心运行稳定性与运维管理水平显著提升：
业务连续性保障：512卡GPU集群稳定支撑多个大模型业务，全年零重大算力业务中断，故障响应及时率100%。
备件体系完善：项目进一步完善了备件库的储备和对备件体系的理解，复杂GPU故障修复时效得到可靠保障。
能力体系升级：补足了软件部分短板，形成专业测试工具与原厂支持工程师队伍相结合的综合排障能力。
运维模式转型：预见性故障干预机制落地，潜在故障提前规划处理、不影响正常业务，实现从被动救火向主动管理的转型。
