国家税务总局江西省税务局小型机、存储及服务器硬件设备维保项目2024年由北京亚博威承接、摄世渡科技协同交付。税务系统承载全国税收征管核心业务，省级税务局的硬件设备保障直接关系纳税服务、征管核算等关键业务的连续性。项目以小型机、存储与服务器为保障对象，通过专项巡检、分级响应与集中备件保障，实现税务核心设备全年稳定运行。
一、项目概况
江西省税务局硬件设备维保项目为省级税务机构提供小型机、存储及服务器的整体维保。税务系统业务具有强周期特征：申报期负载激增、征期结束集中结算，硬件故障在申报期的影响会被放大数倍。项目通过征期专项保障、小型机专项巡检与存储数据安全管控，确保核心设备在全年各业务时段稳定运行：全年零重大业务中断，征期保障零故障，故障响应及时率100%，服务获客户认可。
二、客户领导评价
综合来看，本项目以"征期保障有力、服务规范专业"为核心优势。税务业务的申报期特点决定了硬件保障必须分秒必争，服务团队提前制定征期保障方案，申报高峰期专人值守、备件前置，整个征期没有因硬件问题影响纳税人办税。小型机与存储的专项巡检也很扎实，风险提示专业到位。我们对全年服务效果高度认可。
三、运维服务内容
我们为客户提供了面向税务核心系统的硬件维保方案，内容包括：
小型机维保：覆盖小型机设备集群，提供专项巡检、故障诊断与备件保障，重点保障操作系统与虚拟化环境稳定。
存储设备维保：覆盖存储阵列，重点关注数据冗余、缓存保护与磁盘健康，敏感操作双人复核。
服务器维保：覆盖应用与数据库服务器，提供7×24远程监控与定期巡检。
征期专项保障：申报高峰期提高保障等级，专人值守、备件前置、变更冻结。
应急保障：分级响应、限时到场，关键部件限时更换，确保征期业务连续。
四、运维服务过程
在项目实施过程中，我们围绕税务业务周期组织服务：
统一建档：对小型机、存储、服务器建立统一台账，完成健康评估与风险分级。
征期保障：申报期前完成专项巡检，征期内执行变更冻结与加密巡检，征期后集中安排维护操作。
预防性维护：非征期窗口安排深度维护，完成固件升级、冗余测试与隐患处置。
应急响应：征期故障最高优先级响应，非征期按标准SLA执行，全程记录可追溯。
定期复盘：每月分析故障与巡检数据，持续优化保障策略。
五、运维服务成果
通过一年的整体维保，客户核心设备在全年业务周期中保持稳定：
业务连续性保障：全年零重大业务中断，历次申报高峰期硬件保障零故障，纳税人办税服务未受影响。
数据安全受控：存储敏感操作全程双人复核留痕，零数据安全事件。
运维效率提升：故障响应及时率100%，征期与非征期差异化保障使运维资源投放更精准。
行业标杆意义：省级税务机关项目的成功履约，进一步巩固了亚博威在政务税务行业的维保服务口碑。
