河南豫信信息产业有限公司GPU服务器维保服务框架采购项目是亚博威服务省级数字经济功能性主体的框架类维保项目。甲方豫信信产是豫信电子科技集团的全资子公司，而豫信电科是河南省委省政府发展数字经济的功能性主体、省管骨干企业，立足"数字河南"建设聚焦政务、工业、能源、交通等重点行业。豫信信产在市场拓展中发现超过70%的客户在采购设备后明确提出长期维保需求，而市场上维保服务资源分散、质量参差不齐，为此通过公开招标招募优质维保供应商，构建"销售+维保"一体化框架服务体系。亚博威科技凭借覆盖全国的备件网络、多厂商GPU维保经验与标准化服务体系中标，成为其GPU算力资产的长期保障伙伴。
一、项目概况
河南豫信GPU服务器维保项目采用框架采购模式，服务期1年并采用1+1模式，第一年考核合格后经双方同意可续签一年。待保设备覆盖6类8卡GPU模组服务器，算力规格横跨FP64 272TFLOPS至FP4算力、显存640GB至2304GB、带宽最高8TB/s，品牌异构、算力规格差异大，对多厂商维保整合能力提出极高要求。项目服务要求明确：5×9 NBD售后服务，故障报修后7日内完成备件替换并将设备安装调试至正常运行状态，维保过程全部使用原厂非二手配件；考核体系设服务响应时间、服务态度、交付修复率、故障件修复时长四大量化指标且与付款直接挂钩。项目通过7×24应急响应、统一服务台派单、故障分级处置与季度巡检体系，保障客户GPU算力资产安全、稳定、高效运行。
二、客户领导评价
综合来看，本项目以"框架统筹、响应达标、考核过硬"为核心优势。我们作为省属数字经济平台的产业载体，客户遍布政务、工业、能源等多个行业，设备品牌多、算力规格杂，最难的就是找到一家能把这些异构GPU设备统一保起来的服务商。亚博威的多厂商维保能力和覆盖全国的备件体系正好补上了这个短板，7日内完成备件替换的RMA标准执行到位，故障件修复时长、交付修复率等考核指标持续达标。服务团队按ITIL体系运作，统一服务台派单规范，季度巡检报告和技术档案齐全，让我们对客户有了标准化的服务交付能力。我们对合作效果高度认可。
三、运维服务内容
我们为客户提供了面向框架采购模式的GPU服务器综合维保方案，内容包括：
GPU服务器整机维保：覆盖整机硬件运行状态巡检、系统与固件稳定性维护（BIOS、BMC、RAID固件及操作系统版本统一管理）、散热与结构可靠性检查、故障响应与整机更换支持。
GPU加速卡维保：对显存使用率、核心温度、功耗曲线及ECC错误计数持续监测，统一管理驱动与CUDA等算力环境版本并开展兼容性验证，提供GPU安装与替换的防静电、受力控制与插拔规范作业。
服务器机头维保：覆盖主板与管理模块维护、CPU与内存稳定性检测、存储系统与RAID数据安全维护、电源模块与供电链路冗余检测、风扇与散热系统专项维护。
芯片级维修服务：依托GPU单卡检测台、全自动BGA返修台、显微工作站、红外热成像仪等专业维修工具，对GPU加速卡实施芯片级深度维修，故障件统一回收维修形成闭环。
框架化服务管理：建立7×24应急响应与统一服务台，实行红/橙/黄三级故障分级处置与故障升级管理，按季度提供巡检服务并输出巡检报告，为每台保修设备建立技术档案。
四、运维服务过程
在项目实施过程中，我们以ITIL运维服务体系为框架组织交付：
统一入口受理：设立7×24小时技术支持热线与统一服务台，电话为主、Web与邮件为辅受理报修，远程团队先行诊断，非硬件类故障远程处置，硬件故障转现场运维服务无缝协同。
故障分级处置：按业务影响程度将故障分为一级（红色，业务中断且无法恢复）、二级（橙色，业务中断已恢复）、三级（黄色，业务未中断置后修复）三级，匹配差异化响应流程与升级路径，重大故障紧急调用专家资源。
备件先行替换：执行7日内完成备件替换的RMA服务标准，全部使用原厂非二手配件，更换前完成型号、固件与兼容性核验，更换后执行系统识别、显存校验、高负载压力测试等验证流程并更新设备档案。
定期巡检建档：按季度对保修设备开展预防性巡检，覆盖GPU加速卡状态、温度功耗、内存存储、电源冗余、系统日志等关键项，巡检后提交巡检报告，结合每次故障维修报告建立并更新技术档案。
考核达标管控：针对服务响应时间、交付修复率、故障件修复时长等量化考核指标建立精细化监控体系，实时跟踪工单进度，确保各项指标持续达标。
五、运维服务成果
项目实施以来，客户框架服务体系与设备运行稳定性显著提升：
服务能力补全：帮助客户整合优质维保服务资源，形成"销售+维保"一体化服务能力，有效解决了维保资源分散、质量参差的痛点，支撑其70%以上客户的长期维保需求承接。
SLA持续达标：7日内备件替换、5×9 NBD售后服务等承诺全面兑现，服务响应时间、交付修复率、故障件修复时长等考核指标持续达标，获得框架续约资格。
备件与质量闭环：原厂非二手配件全程可追溯，故障件维修闭环管理杜绝反复故障，技术档案覆盖设备全生命周期。
模式验证：省级数字经济功能性主体的GPU维保框架中标与履约，验证了亚博威框架化、标准化的GPU维保服务能力，为区域算力服务市场合作提供了样板。
