北京民生银行超融合整体维保项目是亚博威在股份制银行核心基础设施维保领域的代表性项目。项目由集成商北京昆仑联通科技发展股份有限公司采购，最终用户为北京民生银行，服务期为2024年2月2日至2025年2月1日，保障范围覆盖11台Nutanix超融合设备（含NX-3060-G6、NX-1065-G6、NX-3260-G7三个型号），部署于北京。银行核心系统对可用性要求极高，超融合平台承载虚拟化与业务系统，一旦设备故障直接影响柜面与线上业务，项目通过预检建档、分级SLA响应与备件前置保障，为客户提供了原厂级整体维保服务。
一、项目概况
北京民生银行Nutanix超融合维保项目为11台超融合设备提供为期一年的整体维保服务。超融合架构将计算、存储、虚拟化集成于一体，单节点故障会引发集群重构与性能抖动，对故障定位与备件到场时效的要求远高于普通服务器；银行场景又叠加了数据安全与业务连续性要求，任何未经预检的故障设备都不应纳入维保范围。项目在合同签署前完成设备预检，确认运行状态并核查系统错误记录，将健康设备纳入保障范围；执行SLA-1服务等级：P1/P2故障热线7×24×15分钟响应、工程师4小时到场、备件4小时到场，P3故障30分钟响应、8小时到场。全年设备稳定运行，故障处置与巡检报告全程可追溯。
二、客户领导评价
综合来看，本项目以"预检严谨、时效达标、报告规范"为核心优势。银行项目的设备维保最怕两件事：一是设备状态说不清，故障后责任界定不清；二是备件等太久，业务扛不住。亚博威在合同签署前就完成了全部11台设备的预检，把运行状态和系统错误记录逐台核清，纳保范围一目了然，这一步做得非常专业。服务期内P1故障的响应和备件到场都按4小时承诺兑现，从未让业务侧等待。每次一级故障修复后都有完整的故障报告，故障原因分析和预防性维护建议写得很细。我们对服务效果高度认可。
三、运维服务内容
我们为客户提供了面向银行超融合场景的整体维保方案，内容包括：
设备预检服务：合同签署前对全部维护设备提供一次预检，确认设备运行状态、检查系统错误记录，明确健康设备纳入维保范围，避免故障责任界定不清。
远程技术支持：提供7×24小时技术服务专线与远程技术支持，接到服务请求后在规定时限内通过电话远程诊断并解决问题。
备件支持服务：对经专业判断确认为硬件故障的设备提供备件更换支持，按合同约定的服务等级执行备件到场时效。
现场技术支持：对电话无法解决的故障派出工程师到现场处置，在服务等级规定时间内抵达现场并恢复设备运行。
设备巡检服务：合同签订后按约定安排工程师提供设备巡检，确认运行状态、检查系统错误记录、排除隐患故障，并出具详细巡检报告。
产品故障报告：一级故障修复后提交产品故障报告并统一归档，内容包括故障申告时间、工程师到场时间、故障现场、处理过程、故障原因分析与预防性维护建议。
四、运维服务过程
在项目实施过程中，我们围绕"预检建档、分级响应、闭环归档"组织交付：
预检与纳保：工程师逐台核对NX-3060-G6、NX-1065-G6、NX-3260-G7设备运行状态与系统错误记录，出具预检结论，健康设备纳入维保范围并建立设备档案。
故障分级与响应：按故障影响将事件分为P1（系统瘫痪或服务中断造成业务中断1小时以上、或关键业务数据丢失）、P2（性能衰退或潜在瘫痪风险、业务中断不满1小时）、P3（影响系统功能但关键业务不受影响）三级，分别匹配响应与到场时效。
现场处置与换件：远程无法解决的故障由工程师限时到场，定位故障部件后启动备件流程，P1故障备件4小时内到场，换件后恢复设备运行并验证业务可用性。
巡检与隐患排除：按约定周期开展设备巡检，检查系统错误记录与硬件健康状态，对隐患部件提前处置，巡检报告提交客户存档。
故障报告归档：一级故障修复后统一提交故障报告，形成故障申告、到场、处置、原因分析、预防措施的完整证据链，为后续预防性维护提供依据。
五、运维服务成果
项目实施以来，客户超融合平台运行稳定性与运维规范性显著提升：
业务连续性保障：11台超融合设备全年稳定运行，柜面与线上业务未因硬件故障发生中断，P1故障4小时备件到场的承诺持续达标。
责任边界清晰：合同前预检机制明确了设备健康状态与纳保范围，服务期内未发生因设备状态争议导致的纠纷。
运维规范化：故障报告与巡检报告制度落地，故障原因分析、预防性维护建议形成可追溯档案，为客户后续容量与风险决策提供依据。
渠道合作验证：通过集成商昆仑联通服务终端银行客户的项目模式顺利履约，验证了亚博威在金融行业渠道合作与最终用户交付上的协同能力。
