国家税务总局数据中心局域网维保项目（2025-2028年度）是亚博威网络设备维保能力在国家级政务信息系统场景的代表性项目。税务总局数据中心局域网覆盖金税传统业务专网、金四云外网络互联网区（利旧设备）、税费专线互联网接入域（利旧设备）、机关办公网（利旧设备）等重要区域：金税传统业务专网承载金税三期各业务域之间的网络通讯，金四云外网络互联网区和税费专线互联网接入域承载纳税人通过互联网访问发票、个人所得税相关系统办理税收业务，机关办公网承载机关日常办公与视频会议、指挥大屏运转。项目为315台（套）网络设备提供三年期维保服务，同时承担数据中心网络集中监控平台的运维升级，服务时限与征期保障直接挂钩，对稳定性和响应时效的要求达到政务级标准。
一、项目概况
国家税务总局数据中心局域网维保项目为税务总局北京数据中心的315台（套）网络设备（涵盖交换机、AC控制器、波分复用设备、楼层交换机等）提供2025年11月26日至2028年11月25日共三年的维保服务，服务内容包括故障设备维修、驻场运维支持（2人驻场）、系统性能调优、软件版本升级、技术咨询、定期巡检，以及数据中心网络集中监控平台的集中监控、功能完善与升级开发。项目执行分级服务时限：7×24小时电话响应，远程无法解决的故障2小时内二线专家或原厂技术支撑到达现场；工作时间内核心设备故障不超过4小时、非核心设备不超过8小时，非工作时间核心设备不超过8小时、非核心设备不超过24小时；报修后12小时内予以解决。围绕申报征期这一税务业务生命线，项目建立大征期专项保障机制（大征期为每年1、4、7、10月），以周巡检、征期巡检、重要时期值守与预防性维护构建主动保障体系，三年服务期内税收业务网络零重大中断。
二、客户领导评价
综合来看，本项目以"响应达标、征期无忧、管理规范"为核心优势。税务系统的网络中断直接影响全国纳税人办税，金三专网和互联网接入域任何抖动都是大事，我们对维保服务商的第一要求就是时效承诺必须白纸黑字、执行不打折。项目团队2名驻场工程师全职保障，7×24电话响应、2小时专家到场、核心设备4小时解决的时限持续达标；每年1、4、7、10月大征期前，专项保障方案提前10天提交、征期巡检提前5天完成，征期期间网络平稳从未影响申报业务。集中监控平台升级后各安全域设备全部纳入监控，隐患发现比以前早得多。备件全部原厂正品，备件库随时接受正品核验抽查，管理非常规范。我们对服务效果高度认可。
三、运维服务内容
我们为客户提供了面向国家级政务网络的设备维保与平台运维综合方案，内容包括：
网络设备维保：覆盖315台（套）交换机、AC控制器、波分复用设备、楼层交换机等设备，提供故障设备维修、系统性能调优、软件版本升级、技术咨询等服务，设备下附带设备与配件全部纳入维保范围，设备序列号以现场实物为准。
集中监控平台运维：对数据中心网络集中监控平台进行集中监控、功能完善和功能拓展，根据业务需求对监控软件进行升级开发、测试和部署，将局域网各安全域的网络设备全部纳入集中监控，实现隐患提前发现、故障快速定位。
分级响应与故障处置：7×24小时电话响应，远程无法解决的两小时内二线技术支撑团队或原厂技术支撑到达现场；故障修复执行分级时限（工作时间内核心设备4小时、非核心8小时，非工作时间核心8小时、非核心24小时）；无法现场解决的硬件故障，核心设备征期内1天内、非核心设备非征期3天内提供同档次或更高配置设备替换。
巡检与预防性维护：执行周巡检制度，大征期（每年1、4、7、10月）前10个自然天提交专项保障方案、前5个自然天完成征期巡检并汇报；根据巡检结果开展预防性维护与性能调优，巡检报告与服务报告按期提交。
重点时期保障与增值服务：重要时期与特殊重点时期按采购人要求提供驻场人员之外的现场值守；设备迁移提供不限台次的迁移服务，覆盖迁移前备份准备与迁移后恢复；按项目要求完成知识转移，保障客户团队运维能力持续提升。
四、运维服务过程
在项目实施过程中，我们以"时限刚性化、保障征期化、监控集中化"为主线组织交付：
驻场保障与日常运维：委派2名工程师全职驻场，开展硬件设备日常巡检、监控平台日常监控、应急值守与故障响应，非驻场专家资源随时按项目需要调度入场。
巡检体系落地：按周开展设备巡检，检查软硬件配置与运行情况、分析设备日志、查找现存与潜在软硬件风险并处理，同步进行设备配置信息与可维护性软件备份，巡检发现的问题转入预防性维护闭环处置。
大征期专项保障：每季度征期开始前10个自然天提交大征期专项保障方案，前5个自然天完成征期巡检并汇总汇报；征期期间提高监控频次、前置备件储备、专家值守待命，确保申报高峰期网络万无一失。
备件正品管理：备品备件库常备易损备件并随用随补，全部备件均为原厂生产，接受采购人正品核验抽查；对原厂已停止支持的备件提前制定替代方案，杜绝备件断供风险。
应急与演练：建立科学高效的网络应急响应体系与完善的事件升级机制，具备现场支持、二线支持、资深专家支持、原厂支持四级支撑能力，定期开展现场支持应急演练、设备切换演练、备份及恢复演练。
五、运维服务成果
项目实施以来，税务总局数据中心网络运行稳定性与运维管理水平显著提升：
业务连续性保障：金三专网、金四互联网接入域、税费专线接入域、机关办公网三年服务期内零重大中断，历次大征期申报业务高峰平稳度过，分级修复时限承诺持续达标。
监控能力升级：集中监控平台完成功能完善与升级开发，各安全域315台（套）设备全部纳入统一监控，故障发现由被动申报转为主动预警。
运维规范化：周巡检、征期巡检、预防性维护、服务报告制度全面落地，应急演练与知识转移同步开展，客户运维团队对网络设备的管理能力显著增强。
标杆意义：国家级政务信息系统的网络设备维保业绩，印证了亚博威在最高等级政务场景下的服务资质、响应能力与合规管理水平，成为政企网络维保市场的权威背书。
